多伦县实施“3334”工程推进“双服务”工作深入开展

为进一步巩固扩展乡镇“双服务”工作成果，扎实做好新形势下服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员工作，多伦县通过实施三民、三办、三评、四创新的“3334”工程将“双服务”工作引向深入。

“三民”齐聚采民情。制作“民情采集卡”，乡镇、村干部结合下基层活动，详实了解所联系村和贫困户的基本情况；依托乡镇、村、组级便民服务大厅（室、点）建立“民情采集站”，通过村干部坐班、党员村民代表会、便民热线、意见箱等途径，广泛收集社情民意；以电子档案形式建立“民情采集库”，将收集到的民情梳理分类，因势利导有针对性解决实际问题，建立起服务需求随时收集、定期研究、限时处理的服务机制。

“三办”互融解民困。一是全程代办。群众可委托村便民服务室到乡镇便民服务大厅代其办理有关事宜，代办员办结后将结果送达当事人，并由当事人对办理结果进行确认。二是限时办结。工作人员对受理的事项，本着高效便民的原则，合理确定办理时限，能立即处理的随来随办，一时不能办理的限期办结，不属于本级办理的事项及时进行解释说明。三是跟踪追办。由专人对服务事项的完成时限进行登记，督促承办人员按完成时限及时办理，确保受理事项顺利办结。

“三评”联动抓落实。一是干部自评。干部结合自身工作实际进行自查、自评，提出定级意见，写出自评报告。二是群众测评。乡镇每年年底组织“两代表一委员”、村“两委”负责人、群众代表对乡镇“双服务”工作开展情况进行测评，按照群众满意度评定等次。三是党委考评。乡镇党委根据干部自评、群众测评和平时掌握的情况，对各站所、各村党组织和乡村两级干部在履行职责、执行制度、提供优质服务等方面进行考核评价，并将考评工作同年终党建实绩目标考核工作和工作责任追究制相结合，推动“双服务”工作责任落实。

“四创新”并举建平台。从创新服务理念、服务标准、服务模式、服务内容入手，构建“四位一体”服务平台。通过服务程序标准化、服务礼仪标准化、服务方式标准化，全面提升党员干部服务群众质量，畅通乡镇、村党组织和便民服务队、党员干部服务群众的“正向服务渠道”和群众意愿诉求对便民服务大厅（室、点）的“逆向服务渠道”，开展乡镇党委、村党组织、便民服务队、农民党员四级承诺活动，印制便民服务工作手册和便民服务卡，并实现“一村一册”、“一户一卡”。推行村级党组织“双服务3522”工作法，通过打造3个服务平台（村级便民服务代办室、组级便民服务代办点、推行三级下基层干部委托代办机制）、组建5支便民服务队（草原110应急处置及生态保护服务队、政策信息宣传服务队、技术指导服务队、法律咨询服务队、计生服务队）、抓好2项服务载体（下基层干部每半月收集1次群众诉求、村党组织每月召开1次民意分析会），实现2个目标（干部长本领、群众得实惠）。通过健全完善社情民意分析、服务承诺、“民情日记”、档案管理、考勤考核等机制，确保“双服务”工作取得实效。